主要职责：1、熟悉份内的宾客接机、宾客迎接、流程短信、景点安排、处理投诉、设备使用、退房查房等工作流程；2、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求；3、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定的房型留存起来；4、透彻理解和准确贯彻公司有关刷卡结账和现金处理的政策和程序；5、懂得察看房态和记录房态的方法；6、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；7、用建议性促销法来销售客房并推销公司其它服务；8、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知客房部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性；9、办理退房手续前，务必检查客房内的设备、设施、物品是否损坏及遗失；10、管理好日常发放的客房房卡及交接无误；11、懂得如何使用前台电脑、传真机、复印机；12、熟悉办理结账和退房手续；13、把入住散客发生的账单登入进客账，并管理好客账；14、按工作程序为宾客提供寄存行李的服务；15、每天阅读和记录交班记事本，了解当天的房态；16、使用准确的电话礼仪；17、向公司汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求；18、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；19、保持前台区域的清洁和整齐；20、出席部门及班组会议；21、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。
|
